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Un internaute sur trois trompé lorsqu'il achète son billet d'avion

dimanche 11 mai 2008, par EuroNews

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Peut-on acheter en confiance ses billets d’avions sur internet ? D’après la commissaire à la Protection des consommateurs, la réponse est non.


Meglena Kuneva a rendus publics les résultats d’une enquête qui révèle l’étendue des pratiques déloyales et autres publicités mensongères sur les sites européens :

"En chiffres, nous avons constaté qu’un site sur trois contrevenait sérieusement à la législation européenne sur le droit des consommateurs. Ce qui a dû être suivi d’actions correctives au cours des sept derniers mois."

En clair, une fois sur trois l’internaute est soit escroqué, soit induit en erreur soit désorienté. Indications de prix trompeuses, offres promotionnelles introuvables, options d’assurances pré-cochées ou contrats rédigés dans une autre langue. Les pièges sont multiples.

Sur les 79 sites sous surveillance pour des problèmes de prix trompeurs, la majorité appartenait à des compagnies aériennes, 27 à des agences de voyage ou des voyagistes et huit étaient d’un autre type, essentiellement des sites comparatifs.

La commissaire leur a donné jusqu’en mai 2009 pour en finir avec ces pratiques, après quoi elle menace de légiférer si besoin.
La Suède et la Norvège sont les seules à avoir publié les noms des mauvais élèves, parmi eux Ryanair, Blue One et Austrian airlines.

EuroNews

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